Vilkår for innsending av produkter til service

Om du har oppdaget feil eller trenger vedlikehold på ditt Suuntoprodukt, skal du få hjelpen du trenger. Som eneste norske Suunto Level 2 Servicesenter utfører vi service i henhold til fabrikkstandard og anvender kun originaldeler, samt gir garanti på utført service på vegne av Suunto.

1. Pris
Dersom du er usikker eller vet at feilen ikke vil dekkes av produktets garanti, kan prisoverslag etterspørres på epost til service@safenor.no før innsending. Prisen du mottar inkluderer arbeid, deler og frakt tur-retur.

2. Innsending
Når service er registrert og vilkår for innsending er godtatt, sender Safenor AS en fraktetikett som festes på esken med produktet i. Følgende er viktig når produktet sendes inn:
- Kunde er selv ansvarlig for å finne egnet emballasje slik at produktet ikke tar skade under transport.
- Skriv ut pakkseddel fra serviceportalen etter registrering, så vi har alle dine personalia og feilmelding.
- Detaljert beskrivelse av feil/behov for service, gjerne sammen med utskrift av logger gjør at din sak kan behandles mer tidseffektivt.
- Ved innsending av garanti/reklamasjonssaker må kopi av kjøpskvittering medfølge.
Videre når produktet ankommer serviceverksted og har kommet frem i servicekøen vil en av våre teknikere feilsøke og analysere produktet. Dersom feilen faller utenfor garanti vil du få et kostnadsestimat som må godkjennes før reparasjon iverksettes. Etter service utføres lekkasjetest og funksjonstest i henhold til Suuntos standarder. Produktet sendes tilbake til deg når garantireparasjon er fastslått eller reparasjonen er fult ut betalt.

3. Garantibestemmelser
Suunto gir 2 års garanti på klokker og dykkecomputere og 1 års garanti på tilbehør som trådløse sensorer og sendere, oppladbare batterier, kabler, reimer, armbånd og slanger.

4. Saker utenfor garantibestemmelsene
Finner våre teknikere at produktet er skadd som følge av feil eller uvøren bruk vil kunden belastes selv om produktet er innenfor garanti og/eller reklamasjonsperioden. I saker hvor vi ikke kan påvise angitt feil ved produktet og kunden ikke har tilstrekkelig dokumentasjon på feilen (til eks. grafer, logger el.l.) vil kunden belastes for feilsøking/analyse og frakt tur-retur.
I disse tilfellene vil det påløpe minimum kr 410,- inkl. mva.

5. Avslag på prisoverslag
Om pris ikke godtas etter at produktet er feilsøkt og analysert vil et gebyr á kr 410 inkl. mva påløpe for å dekke medgått tid og frakt tur-retur.

6. Garanti etter reparasjon
Etter reparasjon vil du få 3 måneders garanti på utført service hvis produktets garanti har utløpt. Erstattes et produkt eller deler av produktet kostnadsfritt for deg i garantiperioden, løper fortsatt garanti/reklamasjonsrett fra den opprinnelig kjøpsdatoen av produktet.

7. Betaling
Safenor AS godtar betaling via Vipps eller kontooverføring som gjøres opp etter endt service før retur av enheten.

8. Leveringstid
Leveringstid etterspørres eventuelt ved booking av service.

9. Logg og historikk
Hvis det er viktig for deg å beholde historikk og logg som er lagret i enheten, må du synkronisere all din aktivitet til Movescount/Suunto Dive Manager før innsending. I tilfeller hvor vi må oppdatere software, resette enheten, skifte ut visse komponenter eller foreta produkterstatning vil du normalt motta enheten tilbake uten dine personlige innstillinger og logger.

Om du ønsker mer informasjon, vennligst kontakt oss på service@safenor.no